Доставка и оплата

Транспорт

Товары, приобретенные на сайте, будут доставлены в согласованную курьерскую компанию, как правило, в течение 1-15 рабочих дней с момента оформления заказа.

Вопросы, которые мы задаем вам, когда вы становитесь участником нашего сайта, очень важны, особенно в отношении доставки. Поэтому мы убедительно просим вас полностью заполнить вашу информацию.

Особенно, если в Турции/Стамбуле в настоящее время работает компания по перевозке грузов, с которой вы сотрудничаете, пожалуйста, сообщите нам эту информацию. Знание этой информации при обращении к вам по поводу доставки ваших товаров будет способствовать ускорению процесса.

За исключением случаев, когда речь идет о продуктах, изготовленных по индивидуальному заказу, или о восстановлении производства, заявленные сроки доставки могут отличаться. В таких случаях наша служба поддержки клиентов проинформирует вас об этом в процессе доставки заказа.

После выбора продуктов для вашего заказа и указания "Оформить заказ" служба поддержки клиентов свяжется с вами для оплаты и доставки.

Платежи

Покупки, сделанные на веб-сайте, можно оплатить следующими способами оплаты:

• Кредитной картой

• Банковским переводом

После создания вашего заказа с помощью обоих способов оплаты наша служба поддержки клиентов свяжется с вами и запросит ваш способ оплаты, а также окажет вам соответствующую помощь.

Таможня и пошлины

К сожалению, мы не контролируем эти сборы и не можем определить их возможную стоимость, поскольку таможенная политика и импортные пошлины в разных странах различаются. Мы рекомендуем вам связаться с местной таможней, чтобы узнать текущие сборы перед оформлением заказа.

Клиент должен нести полную ответственность за любые посылки, возвращенные в VIENETTA из-за неоплаченных таможенных сборов или проигнорированных / невидимых электронных писем от вашей таможни или перевозчика.

Примечание: Стоимость доставки зависит от страны доставки и веса товаров.

Таможенные пошлины и стоимость доставки не включены в общую сумму. Цены, указанные на сайте, указаны на условиях FOB и EXW. Таможенные сборы варьируются в зависимости от страны и применяемых процедур. Таким образом, таможенные пошлины и стоимость доставки оплачиваются клиентом.

Пропущенные посылки

Любые товары, которые не были доставлены из-за отсутствия получателя дома, как правило, возвращаются на местный склад после второй попытки доставки, товары, которые не были получены на складе, возвращаются в VIENETTA, после чего мы осуществляем возврат товара за вычетом наших почтовых сборов и административного сбора за возвращенные товары. Мы советуем покупателям указывать адрес, по которому они могут гарантировать, что кто-то получит товар (дома или на работе), поскольку для этого потребуется авторизация.

Недоставленные товары

Как только ваша посылка покинет наш склад, ответственность за доставку вашей посылки к вам ляжет на перевозчика. У нас очень мало возможностей повлиять на доставку недоставленных отправлений. Перевозчик объяснит свои процедуры, а также порядок получения компенсации. Мы всегда сделаем все возможное, чтобы ускорить этот процесс, если клиент свяжется с нами по электронной почте [email protected]

Что касается всех европейских и международных заказов, если ваша посылка не доставлена в течение расчетного времени прибытия, пожалуйста, свяжитесь с: [email protected]

Пожалуйста, подождите 10 дней после даты прибытия, прежде чем запрашивать какую-либо форму повторной доставки или возврата денег. VIENETTA всегда сделает все возможное, чтобы найти вас и проинформировать о нашей доставке в случае необходимости.